Electrica Furnizare a anunțat schimbări majore în modul de autentificare și de transmitere a indexului autocitit, valabile din decembrie 2025. Măsurile sunt gândite pentru a simplifica accesul clienților la servicii și pentru a face comunicarea mai rapidă, mai sigură și mai comodă.
Ce se schimbă din decembrie 2025
De la această dată, nu se mai utilizează codul ATM pentru operațiunile legate de index și accesarea meniului interactiv al Call Center-ului. În locul lui, autentificarea se face prin combinația:
• NLC – codul locului de consum + ultimele 4 cifre din codul de client.
Ambele date apar pe prima pagină a facturii, în secțiunea de informații a clientului. Un NLC are, de regulă, un format de tipul 7000xxxxxx, iar codul de client se încheie cu patru cifre utile autentificării. Dacă factura este emisă pentru mai multe locuri de consum, fiecare are propriul NLC.
Important: pentru ca indexul să fie preluat corect, trimite-l strict în intervalul de autocitire indicat pe factură. Introducerea datelor în afara ferestrei poate duce la estimări sau la reportarea valorii către următoarea perioadă.
Cum îți trimiți indexul și ce poți face din Call Center
Electrica Furnizare pune la dispoziție mai multe canale, toate funcționale cu noul mod de autentificare:
• TelVerde 0800.800.048 – apel gratuit, disponibil 24/7.
• Platforma MyElectrica – acces online la transmiterea indexului și alte servicii.
• E-chat – asistent virtual care te ghidează rapid prin pașii necesari.
Sfat util: păstrează la îndemână factura curentă. Vei avea nevoie de NLC și de ultimele 4 cifre din codul de client atât la telefonul interactiv, cât și în aplicațiile online.
Prin meniul interactiv al Call Center-ului poți efectua, fără a aștepta legătura cu un operator, următoarele:
• Activarea facturii electronice – documentul poate fi primit atât pe e-mail, cât și în contul MyElectrica.
• Confirmarea plății pentru facturile restante – disponibilă pentru clienții casnici cu cel mult două restanțe active.
• Verificarea soldului, consultarea ultimei facturi emise și a opțiunilor de plată.
• Notificări de deconectare – informații despre eventuale preavize.
• Informații despre deranjamente – inclusiv numerele de telefon ale operatorului de distribuție aferent zonei tale.
Inițiativa vizează digitalizarea și fluidizarea serviciilor, astfel încât operațiunile uzuale (autocitirea, confirmările de plată, consultarea soldului) să fie realizate în câteva minute. Pentru cei care preferă interacțiunea online, MyElectrica rămâne canalul cu acoperirea cea mai largă, în timp ce TelVerde oferă acces rapid și persoanelor fără conexiune la internet.
Unde găsești datele necesare: pe prima pagină a facturii vei vedea câmpurile „Loc de consum/NLC” și „Cod client”. Verifică să fie vorba despre locul de consum corect, mai ales dacă gestionezi mai multe locuințe. Pentru prevenirea erorilor, introdu valorile exact așa cum apar tipărite, fără spații suplimentare.
Pentru situații specifice (mai mult de două restanțe, modificări la datele contractuale, relocare a contorului), este posibil să fie necesară discuția cu un operator. În rest, fluxurile automate preiau rapid cele mai multe solicitări, inclusiv transmiterea indexului în perioada indicată pe factură.
